Cambio De Opinión

Fuera de los casos en los que la legislación aplicable otorgue obligatoriamente al consumidor un derecho de revocación, devolución, cambio o reembolso, Distrito Relojero no ofrece de manera general devoluciones por simple cambio de opinión.

Esto incluye, entre otros supuestos, cambios de preferencia, elección posterior de otro modelo, talla visual percibida, color, estilo o cualquier circunstancia personal del comprador cuando el producto recibido corresponda sustancialmente con lo anunciado y adquirido.

Derechos Del Consumidor

Las limitaciones establecidas en esta política se aplican únicamente en la medida permitida por la legislación mexicana.

Cuando resulte aplicable un derecho obligatorio de revocación, devolución, reposición, cambio, bonificación o reembolso, Distrito Relojero atenderá la solicitud conforme a las disposiciones legales correspondientes.

Lo anterior incluye, cuando corresponda, el derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor para las operaciones comprendidas dentro de sus supuestos legales.

Estado Del Producto

Cuando una devolución voluntaria sea aceptada por Distrito Relojero, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, salvo que la causa de la devolución sea precisamente un defecto o daño reclamado, deberá encontrarse sin señales de uso, alteraciones o daños posteriores a su recepción.

Deberán conservarse, cuando corresponda, caja, accesorios, etiquetas, protectores, documentación y demás elementos entregados originalmente con el producto.

Distrito Relojero podrá rechazar una devolución voluntaria cuando el artículo presente golpes, rayaduras, modificaciones, piezas faltantes, humedad, manipulación indebida o daños producidos después de su entrega.

Producto Incorrecto O Incidencia

Si recibes un producto distinto al solicitado, detectas faltantes relevantes o consideras que existe una incidencia atribuible al producto o al proceso de preparación del pedido, comunícate con Distrito Relojero a la brevedad.

Para facilitar la revisión, recomendamos conservar el empaque, guía de envío, accesorios y demás elementos recibidos.

Podremos solicitar fotografías o video que permitan identificar el producto, su estado, el empaque y la naturaleza de la incidencia reportada.

Daños Posteriores A La Entrega

No procederán como defecto atribuible a Distrito Relojero los daños ocasionados posteriormente por golpes, caídas, desgaste normal, humedad o contacto con agua fuera de las especificaciones anunciadas, manipulación incorrecta, modificaciones, apertura, reparación por terceros o uso distinto al razonablemente previsto para el producto.

Esta disposición no limita garantías o derechos que resulten obligatorios conforme a la legislación aplicable.

Costos De Devolución

Cuando Distrito Relojero acepte voluntariamente una devolución por una causa no atribuible a la tienda ni al producto, los gastos de envío, devolución, recolección o nuevo despacho podrán correr por cuenta del comprador, siempre que ello sea legalmente procedente.

Cuando la devolución derive de una causa legalmente imputable al proveedor, se aplicarán las obligaciones correspondientes conforme a la legislación vigente.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará una vez determinada la procedencia de la solicitud y cumplidos los requisitos aplicables al caso.

Cuando sea necesario recibir físicamente el producto para verificar su estado, el reembolso podrá quedar sujeto a dicha recepción y revisión, salvo que legalmente corresponda un procedimiento distinto.

El tiempo en que los fondos se reflejen posteriormente en la cuenta del comprador puede depender también de la institución bancaria o medio de pago utilizado.

Cancelación Antes Del Envío

Si deseas cancelar un pedido, deberás comunicarlo lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o despachado, Distrito Relojero podrá revisar la posibilidad de cancelarlo.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, no garantizamos que sea posible detener, interceptar o modificar el envío.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier derecho de cancelación o revocación que resulte obligatorio conforme a la legislación aplicable.

Direcciones Incorrectas Y Paquetes Devueltos

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos.

Cuando un pedido sea devuelto por dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de la entrega u otra circunstancia imputable al destinatario, podrá solicitarse el pago correspondiente a un nuevo envío antes de realizar otro despacho.

Cómo Reportar Una Incidencia

Para solicitar la revisión de una devolución, incidencia o reembolso, proporciona la información suficiente para identificar tu compra.

La solicitud será revisada individualmente y se comunicarán los pasos aplicables dependiendo de las circunstancias concretas del pedido.